نظام التذاكر

إذا تبي تطلع أول بانل شغال بدون لخمة، امش بهذا الترتيب: فريق الدعم، مكان فتح التذاكر، الرسائل الأساسية، الأزرار، ثم جرّب الرحلة كاملة بنفسك قبل الإطلاق.

هذه الصفحة هي أساس البانل نفسه. منها تحدد فريق الدعم، الأدوار الإضافية، خيارات مثل الإغلاق بخطوتين والتثبيت التلقائي، وحتى شكل ترقيم التذكرة.

هذه الصفحة تحدد البنية المكانية للتذاكر: أين تبدأ وهي مفتوحة، وأين تُنقل أو تُرتّب بعد الإغلاق.

هذه الصفحة تضبط الرسائل الأساسية داخل التذكرة وصيغة أسماء القنوات المفتوحة والمغلقة، وهي نقطة التقاء تجربة العضو وتجربة الفريق.

هذه الصفحة موجهة لما يراه أو يستخدمه الفريق الإداري داخل التذكرة، لا لما يراه العضو فقط.

هذه الصفحة تحدد من يرى التذكرة ومن يمكنه استخدام أجزاء من النظام بعد إنشائها، وهي غالباً الصفحة الفاصلة بين نظام مرتب وفوضى تشغيلية.

هذه الصفحة تدير أفعال النظام نفسها: create وclose وreopen وdelete وtranscript وclaim، مع نصوصها وألوانها وأذوناتها.

هذه الصفحة هي الوصول السريع لكل رسائل النظام، وتناسبك عندما تريد توحيد نبرة النظام أو تخصيص الرسائل المرتبطة بأحداث متعددة.

هذه الصفحة تتحكم في الرسالة العامة التي يبدأ منها كل شيء: شكلها، محتواها، القناة التي تُرسل إليها، وتحديثها بعد الإرسال.

هذه الصفحة تغطي تجربة إنشاء التذاكر عبر قائمة dropdown بدلاً من الأزرار، وهي مفيدة عندما تحتاج عدداً أكبر من الخيارات أو تنظيماً أكثر كثافة.

إذا كنت تحتاج معلومات واضحة قبل ما تنفتح التذكرة، فهذا مكانها. النموذج يجمع الأسئلة من البداية بدل ما يضيع وقت الفريق في نفس الأسئلة كل مرة.

هذه الصفحة مسؤولة عن نسخ التذاكر: وين تنرسل، متى تنحفظ تلقائياً، وهل تروح لقناة مخصصة أو للعضو على الخاص.

هذه الصفحة غير النسخ. هنا تختار قناة اللوق والأحداث اللي تنرسل لها، مثل إنشاء التذكرة وإغلاقها وإعادة تسميتها وحفظ النسخة.

هذه الصفحة فيها جزئين: سلوك تلقائي عام مثل DM عند الإنشاء أو الإغلاق، ثم قواعد أتمتة حقيقية تربط trigger بإجراء معين داخل دورة حياة التذكرة.

هذه الصفحة تمنع سبام التذاكر وتنظم الضغط على الفريق. فيها حدود للتذاكر المفتوحة والمغلقة، جدول ساعات العمل، ورولات تتجاوز القيود إذا احتجت.

هذه الصفحة تنظّم ملكية التذكرة داخل الفريق. منها تحدد من يستلم، من يقدر يفك الاستلام، هل القناة تتنقل أو يتغير اسمها، وحتى هل باقي الفريق تنسحب منه الصلاحيات بعد الاستلام.

هذه الصفحة تضبط القواعد العامة اللي تنطبق على نظام التذاكر كله، مو بانل واحد فقط: الرولات الممنوعة، فريق الدعم العام، وقناة إشعارات النظام.

هذه الصفحة تعطيك صورة واضحة عن أداء التذاكر بعد التشغيل: كم تذكرة انفتحت، كم تقفل، كم باقي مفتوح، وكم متوسط أول رد ومتوسط الإغلاق.

هذه الصفحة مو مجرد placeholder. حالياً فيها Webhook خارجي حقيقي يرسل أحداث التذاكر إلى رابط HTTPS من اختيارك، ومعها بطاقات تكاملات ثانية ما زالت قادمة.