الاستلام

هذه الصفحة تنظّم ملكية التذكرة داخل الفريق. منها تحدد من يستلم، من يقدر يفك الاستلام، هل القناة تتنقل أو يتغير اسمها، وحتى هل باقي الفريق تنسحب منه الصلاحيات بعد الاستلام.

هذه الصفحة تنتمي مباشرة إلى نظام Tickets نفسه، لذلك ستقرأها بشكل أفضل إذا فتحت نفس view أو tab داخل اللوحة أثناء القراءة.

1. 01

   شغّل الاستلام أولاً

   إذا خيار Enable Claiming مقفل، كل باقي الإعدادات هنا ما راح يكون لها أثر. هذا أول شيء تقرره.

2. 02

   قواعد الملكية

   تقدر تحدد: فقط المستلم يقدر يفك الاستلام، وهل فقط المستلم ومالك التذكرة يقدرون يستخدمون إجراءاتها، وهل claim الجديد يستبدل المستلم الحالي أو لا.

3. 03

   تغييرات القناة والرولات

   الصفحة تدعم اسم مخصص عند الاستلام، نقل التذكرة إلى category ثانية، إضافة أو إزالة رولات من صاحب التذكرة، وحتى تقييد صلاحيات بقية فريق الدعم بعد الاستلام.

• الاستلام مهم مع الفرق الكبيرة

  إذا عندك أكثر من مشرف على نفس الكيو، claim يخفف تكرار الردود والتخبيص بين الفريق.

• لا تغيّر الصلاحيات بدون اختبار

  خيار change support permissions claimed قوي ومفيد، لكنه يحتاج تجربة فعلية بحسابات مختلفة قبل تعتمده.