الحدود

هذه الصفحة تمنع سبام التذاكر وتنظم الضغط على الفريق. فيها حدود للتذاكر المفتوحة والمغلقة، جدول ساعات العمل، ورولات تتجاوز القيود إذا احتجت.

هذه الصفحة تنتمي مباشرة إلى نظام Tickets نفسه، لذلك ستقرأها بشكل أفضل إذا فتحت نفس view أو tab داخل اللوحة أثناء القراءة.

1. 01

   حدود التذاكر المفتوحة

   تقدر تحدد كم تذكرة مفتوحة لكل مستخدم، وكم الحد الإجمالي لكل السيرفر، مع رولات تتجاوز هذي الحدود عند الحاجة.

2. 02

   حدود التذاكر المغلقة

   النظام يقدر يحسب التذاكر المغلقة وغير المحذوفة داخل نافذة زمنية بالساعات، ثم يمنع فتح تذكرة جديدة إذا وصل الحد.

3. 03

   الجدول الزمني

   إذا فعّلت الجدول، إنشاء التذكرة يصير مسموح فقط داخل الأوقات اللي تحددها. تقدر تختار timezone وتضيف حتى 28 نافذة وقت.

• لا تفرض حدوداً عشوائية

  لا تحط رقم منخفض فقط لأنه يبان آمن. الرقم الصح هو اللي يناسب حمل الفريق وطبيعة بانلك.

• استخدم bypass roles بعقل

  رولات الـ bypass مفيدة للإدارة أو الفرق الخاصة، لكن إذا كثرتها راح تفرغ فكرة الحدود من معناها.