التذكرة

هذه الصفحة تضبط الرسائل الأساسية داخل التذكرة وصيغة أسماء القنوات المفتوحة والمغلقة، وهي نقطة التقاء تجربة العضو وتجربة الفريق.

هذه الصفحة تنتمي مباشرة إلى نظام Tickets نفسه، لذلك ستقرأها بشكل أفضل إذا فتحت نفس view أو tab داخل اللوحة أثناء القراءة.

1. 01

   رسالة التذكرة

   هذه أول رسالة يراها صاحب التذكرة داخل القناة. اجعلها تشرح الخطوة التالية لا مجرد ترحيب عام.

2. 02

   رسالة سؤال الإغلاق

   هذه الرسالة تحدد مدى وضوح عملية الإغلاق والتأكيد. لا تتركها غامضة إذا كان الإغلاق يؤثر على السجل أو النسخ.

3. 03

   صيغة أسماء القنوات

   استخدم templates يمكن قراءتها بسرعة من قبل الفريق، مثل count أو panel.name أو user.name، دون جعل الاسم طويلاً أو فوضوياً.

• ضع معلومات التذكرة لا ديكوراً فقط

  إذا كانت الرسالة جميلة لكن لا تقول لصاحب التذكرة ماذا يفعل، فهي فشلت وظيفياً.

• اجعل naming scheme قابلة للفرز

  القنوات يجب أن تبقى مفهومة للفريق عند وجود عشرات التذاكر، لا فقط في حالة الاختبار الأولى.