الأتمتة

هذه الصفحة فيها جزئين: سلوك تلقائي عام مثل DM عند الإنشاء أو الإغلاق، ثم قواعد أتمتة حقيقية تربط trigger بإجراء معين داخل دورة حياة التذكرة.

هذه الصفحة تنتمي مباشرة إلى نظام Tickets نفسه، لذلك ستقرأها بشكل أفضل إذا فتحت نفس view أو tab داخل اللوحة أثناء القراءة.

1. 01

   السلوك التلقائي الأساسي

   من هنا تضبط ماذا يصير إذا صاحب التذكرة طلع من السيرفر، وهل ينرسل DM عند الإنشاء أو الإغلاق، وما محتوى الرسائل.

2. 02

   قواعد الأتمتة

   النظام يدعم حتى 10 قواعد. الـ trigger ممكن يكون ticket_created أو ticket_closed أو reopened أو claimed أو unclaimed، والإجراء ممكن يكون close أو delete أو send_message أو add_role أو remove_role.

3. 03

   الانتظار قبل التنفيذ

   زمن الانتظار لكل قاعدة لازم يكون بين 5 دقائق و7 أيام. وإذا التذكرة انغلقت، المؤقت يوقف ويرجع يكمل إذا انفتحت من جديد.

• ابدأ بقاعدة واحدة واختبرها

  أسهل غلطة هنا أنك تسوي أكثر من Rule وتضيع ما تعرف أي وحدة نفذت. ابدأ بوحدة واحدة ثم وسّع.

• لا تدخل الأتمتة قبل ما يضبط المسار اليدوي

  إذا الفتح والإغلاق والنسخة لسه مو واضحة يدوياً، الأتمتة راح تكبر المشكلة بدل ما تحلها.