بدء إعداد التذاكر

إذا تبي تطلع أول بانل شغال بدون لخمة، امش بهذا الترتيب: فريق الدعم، مكان فتح التذاكر، الرسائل الأساسية، الأزرار، ثم جرّب الرحلة كاملة بنفسك قبل الإطلاق.

هذه الصفحة تنتمي مباشرة إلى نظام Tickets نفسه، لذلك ستقرأها بشكل أفضل إذا فتحت نفس view أو tab داخل اللوحة أثناء القراءة.

1. 01

   حدد مين يمسك التذاكر

   ابدأ من صفحة General أو Server Config وحدد رتب الدعم. إذا هذي الخطوة مو واضحة، باقي الإعداد كله يصير تخمين.

2. 02

   حدد وين تنفتح التذاكر

   قبل لا ترسل البانل، تأكد من تصنيف التذاكر المفتوحة. أهم شيء أول تذكرة تدخل المكان الصح ويشوفها الفريق مباشرة.

3. 03

   اضبط رسالة البانل ورسالة التذكرة

   رسالة البانل لازم تقول للمستخدم وش بيصير إذا ضغط. ورسالة التذكرة لازم توضح له وش المطلوب منه بعد الفتح.

4. 04

   راجع الأزرار الأساسية

   حتى لو ما عدّلت كل شيء، لازم على الأقل تمر على زر الفتح والإغلاق والاستلام وحفظ النسخة وتتأكد أن النصوص واضحة.

5. 05

   اختبر التذكرة من البداية للنهاية

   افتح تذكرة تجريبية من نفس الرسالة العامة، ثم جرّب الرد، الاستلام، الإغلاق، والنسخة. إذا ما جرّبت الرحلة كلها فالإعداد لسه ناقص.

• بانل واحد يكفي بالبداية

  بانل واحد مرتب أحسن من ثلاث بانلات برسائل وصلاحيات متداخلة. خل أول نسخة تمشي صح ثم وسّع.

• لا تعتمد على المعاينة فقط

  المعاينة تساعد، لكنها ما تكشف كل شيء. الاختبار الحقيقي داخل السيرفر هو اللي يبين لك لو فريق الدعم يشوف التذكرة والنسخة تنحفظ فعلاً.