المشرف

هذه الصفحة موجهة لما يراه أو يستخدمه الفريق الإداري داخل التذكرة، لا لما يراه العضو فقط.

هذه الصفحة تنتمي مباشرة إلى نظام Tickets نفسه، لذلك ستقرأها بشكل أفضل إذا فتحت نفس view أو tab داخل اللوحة أثناء القراءة.

1. 01

   رسالة المشرف

   إذا كان النظام يرسل رسالة داخلية للفريق، اجعلها مهنية وسريعة الفهم: نوع التذكرة، من فتحها، وما المطلوب من المراجع.

2. 02

   تمييز المحتوى الداخلي

   المعلومة المخصصة للفريق لا يجب أن تختلط دائماً مع النسخة الموجهة لصاحب التذكرة.

• اكتب للفريق الذي يعمل تحت ضغط

  الرسائل الداخلية يجب أن تساعد على الفرز واتخاذ القرار، لا أن تكرر النص العام.

• اربطها بالـ claiming والتصعيد

  إذا كانت التذاكر تحتاج handoff أو owner واضح، اجعل رسالة المشرف تدعم هذا المسار.